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    企業信息化咨詢是管理咨詢的一部分,包括:戰略咨詢、財務咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、組織設計咨詢...
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    隨著信息技術的發展和市場競爭的多元化,企業引進ERP管理思想和系統,以提高企業的整體效率和市場競爭能力...
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    “工欲善其事,必先利其器。”企業 ERP 項目實施交付工作,是一項系統工程,項目實施的質量,不僅影響到合同的執行...
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    售后服務
    貼心的售后服務:企業軟件系統運行是否順暢?能否發揮價值?操作人員使用是否順心?系統運維服務顯得非常重要...
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金洋服務·理念

我們為客戶提供了產品僅僅是合作的開始,服務質量的好與差直接影響系統能否發揮價值的根本所在,
因此我公司將高質量的服務要求放在公司管理的首要位置,建立了ISO9000質量服務管理體系,
讓客戶滿意,讓系統運行順暢是我們的服務目標。

金洋服務·流程

金洋公司服務超過3000家客戶,為了服務工作有條不紊地進行,讓客戶系統出現故障時能得到及時高效的服務,公司特別建立了科學系統的客戶關系管理系統,搭建了“金洋服務平臺”,客戶可以通過一鍵點擊就能得到服務,進入服務流程,通過閉環管理排除系統故障;

01
問題
接到用戶請求,電話解決,VPN遠程解決,否則安排現場服務;
02
預約
根據客戶情況,填寫服務單,預約上門時間
03
派單
現場服務人員接受服務單,了解問題,確定解決方案
04
上門
見到用戶后,自我介紹,核實服務單上記錄的問題和故障
05
解決
首先做好備份,然后查找原因,排除故障。請用戶操作試運行(若不能及時解決,給用戶說清楚)當面檢驗解決結果
06
簽字
向用戶詳細說明問題和故障產生的原因,并記錄解決辦法;請用戶在服務單上簽字認可本次服務,對本次服務質量進行評價
金洋服務·類別

企業信息化系統從建設到后期使用,需要各式各樣的服務,
金洋公司為保障客戶信息化系統全生命周期的正常運行,我們提供了全方位的多樣服務

  • 軟件安裝與注冊
    為客戶正確安裝金蝶軟件,并進行首次注冊。
    軟件使用指導
    指導客戶使用金蝶軟件,實現管理軟件與業務流程的有機結合。
    軟件故障診斷
    診斷軟件故障原因,并提出排除故障措施。
    數據修正
    查找賬套中的數據錯誤,并進行修正。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作中的失誤,死機、斷電等意外造成的數據差異,也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。
  • 數據備份
    備份賬套數據,確保賬套數據安全有效。
    數據恢復
    恢復有效的備份賬套數據。
    打印指導及設置
    指導調整打印設置,正確設置打印參數,以滿足憑證、賬簿等資料的打印需求。
    憑證報表錄入
    指導并協助客戶完成憑證、報表、基礎資料、固定資產等數據的錄入工作。
  • 月末結賬服務
    為客戶提供月末結賬服務。
    年終結轉服務
    為客戶提供年終結轉新賬套服務
    數據導入導出
    與金蝶軟件系統相關的數據導出導入服務。
    軟件客戶化開發
    在金蝶軟件基礎上提供產品標準業務流程優化、功能改進、產品外圍的企業增值應用、與第三方系統的信息集成、企業業務與管理報表的定制等客戶化開發需求的實現。
  • 升級服務
    僅包含目標升級版本的安裝與調試、注冊、單賬套數據調整服務;不包括目標升級版本的實施、培訓、專項服務(軟件客戶化開發)、運行維護等服務。
    其他服務
    CDKEY丟失找回、重新注冊。
    在線支持
    構建企業內部IT運維服務平臺、服務支持與系統集成的在線咨詢及遠程協助;
    知識中心
    海量知識庫,豐富的應用案例和行業解決方案;